Garantías y Devoluciones

ESTATUTO DEL CONSUMIDOR (LEY 1480 DE 2011)

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Moviltienda actúa como intermediario (Portal de Contacto). Para conocer los límites de nuestra responsabilidad, consulte nuestro Aviso de Exención.

1. Derecho de Retracto

Es la posibilidad de arrepentirse de la compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega.

Condiciones: El producto debe estar nuevo, sin uso, en su empaque original y con etiquetas completas.
Costos: Los gastos de transporte de devolución son asumidos por el consumidor (Ley 1480).
Excepciones: No aplica en bienes personalizados, perecederos (comida), o artículos de uso personal (ropa interior, cosméticos).

2. Garantía Legal

El responsable directo de la calidad y buen estado es el Vendedor (Local Aliado). Moviltienda facilita la mediación para asegurar el cumplimiento de la ley.

Términos de Cobertura:

Tecnología: Según ficha técnica del fabricante.
Moda: Defectos de fabricación (no por mal lavado o uso).
Perecederos (Comida): Reclamación inmediata al recibir el pedido.

¿Qué cubre?

Defectos de fábrica, materiales o mal funcionamiento bajo condiciones normales. No cubre: golpes, humedad, desgaste natural o manipulación por terceros.

Procedimiento en Puerto Boyacá:

Reportar al WhatsApp +57 3103342893 o al correo con fotos del defecto.
Moviltienda notifica al vendedor en menos de 24 horas hábiles.
El tiempo máximo de respuesta legal es de 15 días hábiles.

¿Necesita reportar una Garantía o Retracto?

Utilice nuestro canal oficial para que nuestro equipo de soporte pueda mediar con el vendedor:

RADICAR GARANTÍA / PQR

📧 Soporte: atencionalcliente@moviltienda.com
📱 WhatsApp: +57 3103342893