Garantías y Devoluciones

Para conocer el proceso detallado de cómo reclamar ante un vendedor. Recuerde que Moviltienda actúa como intermediario. Para más información sobre los límites de nuestra responsabilidad, consulte nuestro [Aviso de Exención]

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En cumplimiento del Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), en Moviltienda.com garantizamos el derecho de nuestros usuarios a retractarse de su compra.

1. ¿Qué es el Derecho de Retracto?

Es la posibilidad que tienes de arrepentirte de tu compra y solicitar la devolución de tu dinero a cambio de la devolución del producto, sin necesidad de dar explicaciones

Término para ejercerlo

El plazo máximo para ejercer el derecho de retracto es de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del producto o de la celebración del contrato en caso de servicios

Condiciones para la devolución

Para que el retracto sea efectivo, el usuario debe cumplir con lo siguiente:

• El producto debe estar en las mismas condiciones en que se recibió (nuevo, sin uso).
• Debe conservar su empaque original, etiquetas y accesorios completos.
• Los costos de transporte (envío de regreso al vendedor) deberán ser asumidos por el consumidor, de acuerdo con lo estipulado por la ley colombiana

Excepciones al Retracto

El derecho de retracto NO aplica en los siguientes casos:

• Bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor (personalizados).
• Bienes que por su naturaleza no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez (alimentos, bebidas, flores).
• Bienes de uso personal (ropa interior, cosméticos, aretes, etc.) por motivos de higiene.
• Servicios cuya prestación ya haya iniciado con el consentimiento del consumidor

Procedimiento de Reembolso

Una vez el vendedor reciba el producto y verifique su estado, se procederá a la devolución del dinero. El término máximo para que esto ocurra es de treinta (30) días calendario desde el momento en que se ejerció el derecho.

1. Responsabilidad de la Garantía

De conformidad con la Ley 1480 de 2011, Moviltienda informa que actúa como un Portal de Contacto. En consecuencia, el responsable directo de la calidad, idoneidad, seguridad y buen estado de los productos es el Vendedor (Local Aliado) que ofrece el bien o servicio.

• Moviltienda no asume la garantía directa de los productos de terceros, pero facilita la mediación para que el vendedor cumpla con sus obligaciones legales.

2. Términos de Cobertura

Cada producto cuenta con un tiempo de garantía determinado por el fabricante o el vendedor:

• Tecnología y Electrodomésticos: El tiempo especificado en la ficha técnica del producto.
• Moda y Calzado: Por defectos de fabricación (no por desgaste natural o mal uso).
• Productos Perecederos (Comida y Restaurantes): La reclamación debe ser inmediata (al momento de la recepción por parte del domiciliario), dada la naturaleza del producto.
• Muebles y Hogar: Según lo estipulado por el taller o tienda proveedora.

3. ¿Qué cubre la Garantía?

• Defectos de fábrica en materiales o mano de obra.
• Funcionamiento incorrecto del producto bajo condiciones normales de uso.
• Desperfectos que impidan el uso del bien para el cual fue diseñado.

4. ¿Qué NO cubre la Garantía?

• Daños causados por mal uso, golpes, humedad o manipulación de terceros no autorizados.
• Desgaste normal por el uso del tiempo.
• En el caso de ropa: daños por lavado inadecuado o alteraciones realizadas por el cliente.

5. Procedimiento para solicitar una Garantía

Si un producto presenta fallas, el cliente debe:

1. Reportar el caso: Escribir al soporte técnico de Moviltienda vía WhatsApp (+57 3103342893) o al correo moviltienda.soporte@hotmail.com adjuntando fotos del defecto y copia de la factura digital.
2. Traslado al Vendedor: Moviltienda notificará al comercio local responsable en un plazo máximo de 24 horas hábiles.
3. Evaluación Técnica: El vendedor revisará el producto para determinar si procede la reparación, el cambio o la devolución del dinero.
4. Respuesta Final: El tiempo máximo de respuesta es de quince (15) días hábiles, según lo estipulado por la Ley colombiana.

6. Logística de la Garantía

Para clientes en el casco urbano de Puerto Boyacá, Moviltienda coordinará con el vendedor la recolección del producto. Si la garantía es aceptada, los costos de transporte serán asumidos por el vendedor. Si es rechazada por mal uso, el cliente deberá asumir los costos de envío