Proceso de Reversión de Pago

En cumplimiento de la normativa vigente en Colombia, específicamente el Artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y el Decreto 587 de 2016, Moviltienda.com garantiza a sus usuarios el derecho a solicitar la reversión de los pagos realizados a través de medios electrónicos.

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1. ¿Cuándo procede la Reversión del Pago?

La reversión de pago es un derecho que asiste a los consumidores que realizan compras a través de canales de comercio electrónico, siempre que se presente alguna de las siguientes causales:

1. Cuando el consumidor haya sido objeto de un fraude.
2. Cuando corresponda a una operación no solicitada.
3. Cuando el producto adquirido no sea recibido en la fecha pactada.
4. Cuando el producto entregado no corresponda a lo solicitado, no cumpla con las características inherentes o las atribuidas por la información que se suministre sobre él.
5. Cuando el producto entregado se encuentre defectuoso.

2. Término para presentar la Solicitud

El consumidor dispone de un plazo máximo de cinco (5) días hábiles contados a partir del momento en que:

• Tuvo conocimiento de la operación fraudulenta o no solicitada.
• Debió recibir el producto y no lo recibió.
• Recibió el producto defectuoso o diferente a lo solicitado.

3. Procedimiento Obligatorio

Para que la reversión de pago sea tramitada, el usuario deberá cumplir con los siguientes pasos simultáneos:

A. Notificación a Moviltienda (El Proveedor)

El usuario debe enviar una comunicación formal al correo moviltienda.soporte@hotmail.com o a través de nuestra línea de atención +57 3103342893, indicando:

• Identificación del trámite: Número de pedido y fecha de la transacción.
• Causal invocada: Explicación de cuál de los 5 puntos del numeral 1 motivan la solicitud.
• Valor: Monto exacto por el cual se solicita la reversión.
• Estado del producto: En los casos donde el producto fue recibido (defectuoso o diferente), el usuario debe manifestar que el bien está a disposición del vendedor para su recolección en Puerto Boyacá.

B. Notificación al Emisor del Instrumento de Pago (El Banco)

Dentro del mismo plazo de cinco (5) días hábiles, el usuario debe notificar a la entidad bancaria o financiera emisora de la tarjeta o medio de pago utilizado. Esta queja debe presentarse en los términos que el banco exija y debe incluir la constancia de que ya se notificó a Moviltienda.

4. Requisitos del Producto (Si aplica)

En los casos de producto defectuoso o no solicitado, el bien debe ser devuelto en las mismas condiciones en que fue recibido. El vendedor (tienda local) coordinará la recolección del producto.

5. Tiempos de Respuesta

Una vez presentada la solicitud por el consumidor y cumplidos los requisitos legales, las entidades participantes del proceso de pago (Pasarela de pagos y Bancos) tendrán un término de quince (15) días hábiles para hacer efectiva la reversión en la cuenta o tarjeta del usuario.

6. Mala fe y Controversias

Se advierte que, si la autoridad administrativa o judicial determina que la reversión fue solicitada de mala fe (sin que existiera causa real), el consumidor podrá ser sancionado por la Superintendencia de Industria y Comercio con multas de hasta cincuenta (50) salarios mínimos legales mensuales vigentes.